Эффективные методы ведения бизнеса

Наиболее революционная и прибыльная вещь которую мы когда-либо имели в деловом мире — это идея о том что научный метод обычно называемый эффективностью может быть использован в торговле и промышленности.

Это была новая идея и оказалось что мы очень медленно осознали всю ее ценность. Научный метод был рожден Дарвином после проделанной другими большой подготовительной работы.
Этот метод означает что:

Убеждения, привычки и традиции должны быть подвергнуты сомнению и нужно тщательно исследовать факты

То что мы называем движением эффективности началось с Фредерика Тэйлора, мастера, который провел пятилетнее исследование искусства резки металла и революционизировал наши производственные методы.

Эффективная методика работы — это не простое усиление активности и не какая-то система деятельности, она также не имеет ничего общего с жестокостью как склонны думать многие некомпетентные люди. Это совершенствование производственных методов.

Принцип эффективности помогает найти нам оптимальный способ выполнения нашей работы. Многое из этой методики может быть использовано плохими людьми, например диктаторами, но сама по себе она не есть зло. Она благотворна как солнечный свет. Она более чем что-либо другое может способствовать процветанию и счастью. А много ли деловых людей которые ценят эффективность? Нет не много.

Ни один человек не оценит что-либо по достоинству пока не заплатит за это цену деньгами или своими усилиями

Человек который ни разу не составил для себя труда до конца исследовать какой-либо вид работы и не истратил ни цента на литературу по эффективности вообще ее не ценит. Он просто не придает ей значения.

Каждый имеет свою шкалу ценностей. Для ребенка наибольшую ценность представляют игрушки. Обычный средний молодой человек больше всего любит хорошо провести время. Низкоразвитые люди выше всего ставят выпивку и силу, а высокоразвитые — свободу и истину.

Каждый человек имеет свою собственную систему стимулов и побуждений. Никто из тех кто предпочитает примитивную монотонную работу не способен оценить эффективность. Ни лодырь ни глупец ее не ценят. Поскольку она требует активного мышления силы воли постоянно напряженно трудиться то эффективность вовсе не является популярной сферой знания.

Ее не преподают ни в школах ни в университетах. Она не для многих. Она только для избранных эффективных. Лучшее определение принципа эффективности следующее:

Как можно более высокий процент результативности

И любой человек начнет ценить эффективность если обратит внимание на то, какой низкий процент результативности он получает от всех своих усилий.

Один коммерческий агент который подходит для своей работы и хорошо подготовлен к ней продает в пять раз больше чем другой, который не получил специальной подготовки и который больше подходит для государственной службы.

Внимание целых 80% прохожих привлекает хорошо оформленная витрина в то время как ничем не выделяющуюся витрину замечает только 5%. На одной фабрике доля чистой прибыли на одного рабочего составляет 50 фунтов в год в то время как на другой — 300. Один бакалейщик оборачивает свой капитал шесть разв год в то время как его более эффективный конкурент на противоположной стороне улицы — шестнадцать раз.

Один человек в тридцать лет становится директором фирмы а другой — всю жизнь занимает низкооплачиваемую должность. Один молодой человек начинает дело имея 1000 долларов и становится крупным торговцем а другой наследует крупный магазин и впоследствии теряет его.

Как известно существует множество подобных примеров. Различия и между людьми и между фирмами поразительны. Именно из этого обстоятельства и происходит сама проблема большей или меньшей эффективности. Чему посвящены книги по эффективности? Эта литература рассказывает об идеях методах и действиях людей достигших высшей результативности.

В одном случае речь идет о фирме выплачивающей 15% в качестве дивидендов стабильно в течение пятнадцати лет. Такого результата нельзя добиться случайно. Поэтому мы изучаем методы работы этой фирмы.

В другом случае мы имеем дело с производственной фирмой которая за двадцать лет не имела ни одного трудового конфликта. И мы изучаем методы управления работниками на этой фирме. Если фирма предложила новый товар на рынке и сформировала всемирный спрос на этот продукт то мы изучаем методы продажи и рекламы этой фирмы.

Книги и журналы по эффективности не занимаются теоретическими изысканиями или академическими дискуссиями о том что могло бы быть. Они имеют дело только с тем что уже есть. Они прослеживают успешное развитие бизнеса во всех областях торговли и производства. Они могут рассказать каждому что было достигнуто немногими наиболее компетентными — теми кто достиг наивысшей результативности.

Итог человеческой жизни и не только в финансовом отношении обычно определяется отношением к эффективности

Некоторые люди лишены музыкального слуха. Они не способны петь или играть на музыкальных инструментах. Для них джаз и Бетховен одно и то же. И есть бизнесмены которые так же не воспринимают эффективность как некоторые музыку. Они ведут небольшие дела которые какое-то время беспорядочно функционируют доставляя своим хозяевам лишь массу хлопот.

И кажется нет никакой возможности помочь этим людям. С другой стороны определенная часть бизнесменов обладает талантом эффективности. Они генерируют новые идеи и методы и учатся у других. В итоге они становятся лидерами в областях своей деятельности. Они — наиболее приспособленные которые выживают в конкурентной борьбе. Они заслуживают своих успехов.

Эффективность можно назвать сущностью всех способов и приемов ведения бизнеса. Она не является каким-то особым специальным методом. Идеи эффективности применимы в любой сфере торговли и производства. Многие люди не принимают во внимание или не знают этого. При этом они убеждены что их бизнес уникален и эффективность к нему не имеет отношения.

Когда кто-нибудь говорит вам: У меня совершенно другие проблемы. То в этом случае можно быть уверенным что этому человеку крайне нужен толковый совет со стороны. Он строго руководствуется приятной для него иллюзией. Сначала он сказал жене:  У меня совершенно другие проблемы. Человеку не нравится думать что он выполняет обычную работу. Он склонен считать будто то что он делает уникально. Но такая точка зрения не может принести прибыли.

Человека приверженного указанной иллюзии нельзя ничему научить. Он считает что должен вести бизнес полагаясь только на свои руки и голову и именно таким путем решать свои проблемы. Он считает свой бизнес личной тайной. Это была широко распространенная идея в средние века но она и сегодня кое-где встречается. Человек такой идеи считает что он мало чему может научиться обращаясь к посторонним и изучая опыт других фирм. Он не понимает зачем он должен изучать правила эффективности применимые ко всем компаниям. Это изолирует его от огромного массива информации которая могла бы быть полезной в его бизнесе.

Истина состоит в том что в любом бизнесе мелком или крупном неповторимого очень мало. Нет такого бизнеса который был бы целиком уникален. Даже в промышленном бизнесе обычно 80% общепринятого и только 20% специфического. Транспорт, хранение, энергетическое снабжение, функции рабочих, канцелярская работа, сбыт, управление служащими и так далее — все это присуще всем компаниям.

Ни одна фирма не состоит только из уникумов. Ее работники клиенты и поставщики примерно такие же как и у других фирм. Машины и другое оборудование примерно 98% компаний ни в каком смысле не являются уникальными. Я верю что существование фирмы может зависеть от ее уникальности или специализации, но большая часть выполняемой ею работы является аналогичной.

Идеи и методы эффективности не имеют отношения к неповторимости или специализации бизнеса. Они имеют дело с тем что является в нем общепринятым. Это составляет около четырех пятых бизнеса. Когда человек говорит: Мой бизнес особенный это верно только на 20%. Он упускает из виду очень большую часть своего бизнеса. Он упускает из виду тот основополагающий факт что специальные элементы существуют для выполнения общепринятой работы в бизнесе.

Выработаны правила как лучше упаковывать посылку, нагревать паровой котел, писать деловое письмо, хранить товары, обращаться с покупателем, оформлять витрину, организовывать работу и так далее.

Как правило обычная работа фирмы не замечается. Значительная часть прибыли которая приписывается уникальности и специализации бизнеса в действительности порождается тем что является в нем общепринятым. Развивать бурную деятельность — этого еще не достаточно.

Сказано: Деятельность без эффективности все равно что хорошее ружье с плохим прицелом. Это стрельба мимо цели. Без эффективности человек не сможет часто попадать в яблочко. У него будет низкая результативность.
Путешественники говорят что самые трудолюбивые работники в мире — китайские кули. Трудятся они отчаянно, но каждый зарабатывает всего лишь несколько пенни в день.

Для того чтобы сделать деятельность прибыльной нужно правильно поставить для нее цель. Необходимо планирование. Необходимы правильные методы работы

На охоте главное не стрельба. Главное — попасть в цель. Вот почему нужно соединить деятельность с эффективностью. Благодаря применению эффективного метода мы становимся способными принимать мудрые решения. Это требует чтобы мы действовали на основе фактов а не мнений или эмоций.Первый шаг всегда состоит в том чтобы собрать информацию.

Чем больше мы знаем тем меньше шансов сделать ошибку

Поспешно принимаемые решения основанные на мнениях или пожеланиях— это почти всегда такие решения о которых впоследствии приходится сожалеть. Также и решение которое человек принимает под внешним давлением скорее всего не лучшим образом отвечает его собственным интересам.

Нужно принимать решения основываясь на своей собственной точке зрения и не позволять толкать себя на ложный путь

Правильная схема принятия решения состоит в том чтобы сначала получить данные об имеющихся активах и возможностях. Необходимо знать чем располагаешь и что можно с этим сделать. Потом с точки зрения правильного метода работы, надо записать каждую часть информации на отдельной карточке. Это то что я называю наглядное мышление. Посредством этого человек извлекает свою проблему из сознания где она содержалась в общей массе мыслей. Он расчленяет ее на составные части. Он раскладывает карточки на столе чтобы можно было одним взглядом охватить всю проблему. Потом он оценивает каждую часть и устраняет незначительные части. Он упрощает проблему. Постепенно он может заметить что какая-то часть важнее остальных. Немногие обеспокоят себя тем чтобы проделать такую работу. Именно поэтому так много принимается глупых решений.

Это правда что большинство бизнесменов действуют беспорядочно не имея какого-либо определенного плана. Они принимают решения под влиянием настроения симпатий или антипатий желаний или воздействия посторонних. Они действуют не целенаправленно. Они уступают оказываемому на них давлению. Они следуют по пути наименьшего сопротивления. Легкий путь всегда опасен и он вдвойне опасен в наше полное риска время. Сегодня никто не должен принимать поспешных необдуманных решений.

Прежде чем принять какое-нибудь решение или план нужно точно так же как и при строительстве дома проделать подготовительную работу. Слишком многие люди зависят от того что они называют здравым смыслом. Он у них может быть здравым а может быть и нет. Никогда не является здравым смыслом строить планы без предварительного сбора информации о реальных обстоятельствах.
У эффективно действующего армейского генерала всегда есть план и он есть у эффективно ведущего дела бизнесмена. Нужно совершенно определенно знать что собираешься сделать. Можно сказать что эффективность порождают изучение следующее за ним обдумывание и действие. Это можно сокращенно обозначить как ИОД.

ИОД – изучение, обдумывание, действие

Этот простой символ помогает запомнить формулу или идею эффективности. Вы обнаружите что ИОД прочно врежется в память. Несомненно любое полезное знание по любому предмету начинается с изучения.

Если у человека бизнес создается изучением, обдумыванием и действием, то для того чтобы получить достаточно исходных данных всегда прибегают к поиску. Факты редко лежат на поверхности. Даже когда они представляют собой то что мы называем очевидными фактами их нельзя зафиксировать без специального поиска.

Каждый бизнесмен должен знать что он никогда не имеет полной информации относительно того что на самом деле происходит в его бизнесе. Более того информация которой он располагает часто бывает неверной. Когда бизнесмен видит перед глазами месячные или годовые показатели он узнает что творится в его бизнесе. Но скорее всего он оказывается так и не в состоянии понять почему это происходит. А если у него есть намерение улучшить свои показатели он должен выяснить это почему.

Начать нужно с того чтобы помнить данные о показателях которые он регулярно получает всегда являются недостаточными. Они не показывают потерь ошибок утраченных покупателей и так далее Получает ли регулярно хоть один управляющий директор все данные которые ему нужны в его управленческой работе? Ответ может быть только отрицательным. Общеизвестно что среди подчиненных утвердилось общепринятое мнение будто о том что идет неправильно шефу следует сообщать как можно меньше. Поэтому когда финансовый отчет фиксирует определенные убытки он не показывает их причин. И управляющий директор должен выяснить: почему?

Определение причин неэффективности — нелегкое дело. Иногда это прямо работа для Скотланд-Ярда.В любом случае должно иметь место расследование. Необходим поиск данных, а он является такой обязанностью которой в основном пренебрегают люди занимающие руководящее положение, когда нет острых глаз и чуткого слуха, тогда его мышление остается бездеятельным и он получает крайне скромные знания.

Знания мы приобретаем слушая что говорят другие люди читая полезные книги замечая что находится перед нами. Все это означает изучение. Наблюдение чтение и слух — посредством их мы приобретаем все наше знание.

Ученые по праву могут быть названы людьми исследования. Они профессиональные исследователи. Всю свою активную жизнь они проводят в поисках новых фактов и идей. Сотни тысяч усовершенствований составляют то что мы называем цивилизацией и каждое из них начиналось с Изучения.

Бизнесмены так же как и ученые должны стать людьми исследования. Они должны изучать факты так же кропотливо как и ученые. Каждая отрасль торговли или промышленности, каждая компания в той же мере основаны на поиске фактов идей и методов работы как и химия геология или астрономия. Когда факты и идеи собраны тогда наступает очередь обдумывания — активной мыслительной деятельности а не просто работы памяти.

Проблема всегда заключается в том чтобы установить какую практическую пользу могут дать собранные факты и идеи. Мышление в данном случае располагает только исходными материалами. Оно оформляет их в планы и цели в усовершенствования. Этой созидательной работе не существует предела. Потом наконец приходит очередь действия. Именно этим бизнесмены отличаются от ученых.

Бизнесменов не удовлетворяет только знание. Они стремятся практически и прибыльно его использовать. Бизнесмены используют знание для того чтобы больше людей задействовать в работе развить и расширить свой бизнес принести пользу не только себе но и другим.

Каждый крупный Управляющий директор должен периодически проходить мимо своих подчиненных и использовать все свои способности к наблюдению. Он должен сам видеть что происходит на фирме. Он должен по одному расспрашивать подчиненных. Он должен идти по следу убытков потерь и ошибок. Он должен за цифрами видеть факты. Кроме почему, есть еще совсем немного способных приносить прибыль слов, которые он должен использовать. Это поможет ему быть эффективным в управлении своим бизнесом.

Управление посредством знания а не просто мнения или власти — вот весьма подходящее в данном случае определение эффективности

После того как установлено почему имеют место убытки потери, ошибки, нужно спросить себя как они могут быть предотвращены. Выполнение этой задачи предусматривает обдумывание и планирование. Потребуется также ряд решений может быть очень радикальных решений. Возможно даже будет необходимо изменить всю политику фирмы.

Встречаются подчиненные которые не справляются со своей работой. Это не означает что их нужно увольнять. Это означает что их нужно инструктировать. Меньше увольнений и больше инструктирования — это поможет многим фирмам.

Один из самых серьезных убытков скорее всего вызывается падением продаж. Это тот убыток с которым нельзя мириться. Если торговец хотя бы полдня проведет в раздумьях как продвинуть свои продажи, ему в голову придет не менее трех способов увеличения своего сбыта. Неплохая идея как мне кажется, управляющему директору провести со своими подчиненными конференцию на тему "Как устранить убытки потери ошибки". Он мог бы попросить их вносить свои предложения. Он мог бы обратиться к рядовым служащим. А почему нет?

Фирма Кэдбери получала около пятидесяти тысяч предложений от своих работников. Сначала по вопросу о том почему существуют убытки потери ошибки а затем — как их предотвратить. Сначала надо выявить факты. Потом — решить что необходимо предпринять.

Многих бизнесменов заводят в тупик изменения ограничения и неопределенности которые существуют в деловом мире. Они говорят: Если бы только знать что произойдет в ближайшем будущем можно было бы определить что делать. Что же следует делать в такой ситуации? Необходимо немедленно энергично заняться тем элементом ввашем бизнесе который является неизвестным. В вашем собственном бизнесе могут быть некоторые вещи о которых вы понятия не имеете. И каждая такая вещь влияет на прибыль.

Вот например десять таких вещей которые могут быть неизвестны и которые нужно знать.

1.  Точные размеры издержек. Данные об издержках которыми располагает бизнесмен могут учитывать только половину действительной себестоимости а о существовании другой половины он может лишьдогадываться. Издержки могут примерно оцениваться а не точно подсчитываться. Нужно знать какая доля продаж не принесла прибыль в прошлом году.
2.  Общий размер убытков. Полные данные об убытках обычно не доходят до рабочего стола бизнесмена. Он может быть поражен узнав о них правду. Почему бы в таком случае не предпринять усилий к тому чтобы узнать сколько денег потрачено в убытках.
3.  Постоянные покупатели. Сколько покупателей пользующихся кредитом было потеряно в прошлом году? Это не должно быть одной из неопределенностей. Можно узнать точное число таких покупателей и принять меры ктому чтобы их вернуть.
4.  Недостаток оборудования. Бизнесмен может нуждаться в новом оборудовании для офиса или машине для фабрики. Из-за этого снижается прибыль.
5.  Не приносящие прибыли работники. В фирме могут быть работники которые обходятся гораздо дороже их жалованья из-за лености расточительности или плохого обращения с покупателями. В современном бизнесе нет места паразитам.
6.  Работники которые не оцениваются по достоинству. С другой стороны в фирме могут быть работники которые в высшей степени компетентны и заслуживают но не получают повышения. Это непростительная растрата возможностей персонала.
7.  Наиболее прибыльные направления. Какие направления принесли наибольшую прибыль в прошлом году? Разумеется следует развивать те которые дают наибольшее количество продаж. И возможно нужно избавитьсяот тех которые не приносят дохода.
8.  Реклама приносящая наибольшую прибыль. Нельзя позволять себе осуществлять рекламу вслепую. Необходимо знать какой вид рекламы наиболее прибылен.
9.  Жалобы покупателей. Доходят ли они до бизнесмена? Они должны доходить. Или ими так занимаются низшие служащие что теряется престиж фирмы?
10.  Желания покупателей.

Получал ли когда-нибудь бизнесмен список товаров которыми интересуются посетители и которых нет в наличии? Ведется ли хоть какой-нибудь учет пожеланий высказанных покупателями? Скорее всего нет. Итак как можно убедиться в собственном бизнесе может быть ряд неизвестных элементов. Они могут не иметь отношения к условиям торговли И между прочим не существует такого закона который запрещал бы бизнесмену выяснять данные об этих элементах и заниматься ими.