Что нужно знать после открытия бизнеса? Управление персоналом.

Необходимо подбирать сильных работников. В противном случае фирма будет ненадежна и неэффективна. Наем на работу — это искусство. Это очень обширный предмет, о котором, однако, очень мало написано. Он начинается с отбора работников. Далее идет обучение персонала и управление им. Этот предмет входит в число двенадцати вещей, которые обязательно должен знать тот кто занимается бизнесом.

Конечно, это практический вопрос — какую устанавливать зарплату работникам. А изучение людей, получающих деньги за их услуги, бесспорно, такой момент, которым нельзя пренебрегать. Почему работодатель должен менее внимательно подходить к отбору своих сотрудников, чем например Герберт Чепмен подбирал игроков для футбольной команды Арсенал? Но я никогда не слышал, чтобы хоть один предприниматель в какой-нибудь стране был столь же тщателен при подборе персонала, как Чепмен.

Обычно отбор работников проводится поспешно или неквалифицированно. Уже разработаны строгие тесты для проверки умственных способностей при отборе работников. Эти тесты представляют ценность только в определенном отношении. Они действительно помогают работодателю делать правильные оценки. Но, насколько я обнаружил, не существует абсолютного метода определения лучших работников. Зачастую отбор напоминает то, что происходит в школах: худший ученик в классе позднее обнаруживает наилучшие способности. Надежный и мудрый метод отбора состоит в том, чтобы предоставлять работникам поле деятельности и наблюдать их в деле.

Эндрю Карнеги отобрал сорок три менеджера для того, чтобы они стали его компаньонами, и только трое из них в последствии отсеялись. Добиться таких высоких результатов в отборе работников можно, только наблюдая их в деле. По этой причине умным решением является предоставление новым работникам трехмесячного испытательного срока. Следует отметить, что наемных работников можно разделить на две категории: те, кто в своей работе общается с публикой, и те, кто не общается. Первых необходимо выбирать с величайшей тщательностью, поскольку каждый изних представляет фирму. Его действия могут увеличивать престиж фирмы, а могут и уменьшать его.

Весь торговыйи обслуживающий персонал, вес курьеры, носильщики и т. п.— это контактные люди, и они должны вести себя так, чтобы завоевать внимание и доверие публики. Лучший тест для коммерческого агента — наблюдение за тем, как он входит в офис. Если он смотрит на меня, не разглядывая стены и пол, а также улыбается и своими словами располагает к себе, я сразу склонен к тому, чтобы дать ему место.

Продолжение статьи смотрите в видео…